(1) بشكل عـام :

1/1 تخضع كافة خدمات الإتصالات التي تقدمها عمانتل وكافة التعريفات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات بسلطنة عمان للأحكام والشروط الواردة في : - شروط الخدمة الواردة في الإتفاقية الموحدة للعملاء .

- الأحكام المطبقة بشأن التعريفات الخاصة بعمانتل ، و

- الشروط والأحكام الواردة في استمارة طلب العميل الموقعة من قبله .

1/2 تسري شروط الخدمة هذه وأي تعديلات تطرأ عليها لاحقاً بعد (30) يوم من تاريخ إستلام الموافقة من هيئة تنظيم الإتصالات .  

1/3 سيتم تزويد كل مقدم طلب للحصول على الخدمة بنسخة من شروط الخدمة المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات .
1/4 تتوفر لدى مراكز خدمة العملاء في عمانتل نسخ ورقية من النسخة الحالية لشروط الخدمة وكذلك تم نشر نسخة منها على الموقع الإلكتروني لعمانتل . 1/5 يجوز للعميل التواصل مع عمانتل عن طريق الهاتف أو الحضور شخصياً في أي مركز من مراكز خدمة العملاء أو عن طريق البريد أو الفاكس أو عن طريق الإنترنت . يجوز لعمانتل الاتصال بالعميل عن طريق الهاتف أو عبر البريد السريع او البريد العادي أو الفاكس أو البريد الإلكتروني وذلك بإرسال رسائلها ومخاطباتها إلى عنوان العميل المدون في سجل العملاء الذي تحتفظ به عمانتل .

(2) التعـريفـات :
 

2/1 "القوة القاهرة" تعني أي فعل يكون خارج سيطرة صاحب الترخيص والذي لا يمكن توقعه أو تفاديه.

2/2 "الأجهزة الطرفية" تعني أي جهاز تطبيقي أو جهاز ملحق او اضافي يوجد في أي مبنى من مباني العملاء او يتم تركيبه في تلك المباني و ربطه مع نظام الاتصالات العامة للتمكين من إستقبال و/أو إرسال خدمات الإتصالات .

2/3 "خدمات الإتصالات" تعني خدمات الإتصالات التي يتم توفيرها لأي شخص من قبل عمانتل .

2/4 "خدمات إعادة البيع" تعني خدمات الاتصالات التي يتم شراؤها من صاحب الترخيص من قبل موفر الخدمة وتوفيرها إلى المستفيد مع تلك الخدمات إلاضافية ألاخرى وفقا لما يتم توفيره من موفر الخدمة.

2/5 "سي أس آر" تعني ممثلي خدمة العملاء .

2/6 "سقف الإئتمان" يعني المبلغ ألاقصى لكافة الرسوم المستحقة التي حددتها عمانتل .

2/7 "الوديعة" تعني سقف وديعة الضمان التي تحددها عمانتل بعد الحصول على موافقة هيئة تنظيم الإتصالات ويجوز المطالبة به قبل توفير خدمة الإتصالات و سيتم الإحتفاظ به مقابل سداد الفواتير المستقبلية .

 

(3) طلب الخدمة :
 

3/1 يجب على أي شخص يتقدم بطلب للحصول على الخدمة تعبئة إستمارة طلب الخدمة المخصصة للخدمة المطلوبة على الوجه السليم ويجب عليه تقديم المستندات المحددة في إستمارة الطلب وأن يقرأ ويفهم الشروط والأحكام المحددة فيها وأن يوقع الإستمارة حسب الأصول .

3/2 يجب ألا يقل عمر مقدم الطلب من الأشخاص الطبيعيين عن (18) عام .

3/3 تخضع الخدمة إلى التقييم وتطبيق سقف الإئتمان المحدد من قبل عمانتل مع موافقة هيئة تنظيم الإتصالات .

3/4 يتم سداد الوديعة المناسبة من قبل مقدم الطلب وفقاً لسياسة الوديعة المتبعة لدى عمانتل المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات .

3/5 يتم تزويد مقدم الطلب بإيصال استلام الوديعة ويجب على مقدم الطلب الاحتفاظ بإيصال استلام الوديعة لاغراض استرداد المبالغ في المستقبل – إن وجدت - . عموماً ، في حالة فقدان النسخة الأصلية لإيصال استلام الوديعة عندئذ يتم استرداد مبلغ الوديعة عند إستلام طلب رسمي مكتوب من العميل . سيتم إستعادة نسخة إيصال استلام الوديعة والطلب من ملفات عمانتل وسيتم استرداد المبلغ بعد التحقق من التوقيعات التي عليها مع تلك الموجودة على الطلب والبطاقة الشخصية . إذا كان المشترك عبارة عن شركة، سيتم استرداد المبلغ عند إستلام رسالة رسمية من المفوض بالتوقيع بالنيابة عن تلك الشركة وفقاً لما هو موضح بمستندات السجل التجاري للشركة .

3/6 يجب على عمانتل أن تبين لمقدم الطلب التاريخ المتوقع لتلقي الخدمة إذا كان هذا التاريخ معروفاً وإذا كان التاريخ غير معروف في وقت تقديم الطلب يتم إبلاغ العميل خلال (15) يوم من تاريخ تقديم الطلب بالتاريخ المتوقع لتلقي الخدمة .

 

(4) إلتزامات عمانتل

4/1 يجب على عمانتل أن تقدم نفس شروط الخدمة لكافة العملاء ما لم يتم السماح بشكل محدد بخلاف ذلك من قبل هيئة تنظيم الإتصالات . وينطبق هذا الإلتزام على التعريفات المحتسبة و على جودة الخدمة الموفرة وعلى الوقت الذي يتم خلاله توفير الخدمة المطلوبة .

4/2 يجب على عمانتل بذل قصارى جهدها لتوفير أفضل خدمة ممكنة وأن تلبي متطلبات جودة الخدمة وفقاً لشروط الترخيص . عموماً ، قد تتأثر الخدمة تأثيراً سلبياً في أوقات معينة بسبب ازدحام الشبكة أو العطل أو الصيانة أو غير ذلك من القيود الفنية والتشغيلية . وكذلك قد تتأثر الخدمات لدى توسيع الشبكة أو إعادة تشكيلها وعلى الرغم مما ورد أعلاه ، تتعهد عمانتل بتوفير الخدمة ضمن معايير الجودة المطلوبة إلا في حالة القوة القاهرة .

4/3 في حالة تأثر الخدمة لأسباب فنية أو بسبب الصيانة يجب على عمانتل بذل قصارى جهدها لإعادة توفير الخدمة في أقرب وقت ممكن. وفي حالة توقف الخدمة بشكل مستمر لأكثر من (48) ساعة بسبب لا يعزى لحالات القوة القاهرة سيتم التنازل عن رسم الإيجار الشهري المحدد بالتناسب مع الوقت الذي يتجاوز فترة (48) ساعة عندما تظل الخدمة منقطعة بشكل مستمر.

4/4 تحتفظ عمانتل بنماذج مثالية للحملات التسويقية والإعلانات والعروض الترويجية ويمكن توفير التوضيحات أو المعلومات الإضافية من خلال مركز خدمة العملاء أو الطلبات المكتوبة المعنونة إلى عمانتل .

4/5 تحتفظ عمانتل بحق إقتراح خدمات جديدة خاضعة للتعريفة أو تعديل التعريفات و/أو شروط وأحكام الخدمات الحالية والقيام بعروض ترويجية بما يتوافق مع لوائح هيئة تنظيم الإتصالات . يتم توفير المعلومات المتعلقة بهذه الأمور عبر قناة أو أكثر من القنوات التالية: وسائل الإعلام العامة ومراكز خدمات العملاء ومنافذ البيع بالتجزئة أو الوكالات والبطاقات الترويجية المرفقة مع الفواتير والموقع الإلكتروني لعمانتل .

4/6 موظفو عمانتل على أهبة الإستعداد في كافة الاوقات لتقديم المساعدة للعميل ويحملون هوية توضح بانهم مفوضين حسب الأصول وتظهر أسمائهم . ولا يسمح لأي موظف أن يطلب أو يقبل مبالغ أو هدايا فيما يتعلق بالعمل الذي يقوم به بالنيابة عن الشركة .

4/7 في حالة وجود عطل في الإجهزة التي توفرها عمانتل للعميل لإستخدامها في الخدمة خلال فترة الضمان, سوف تقوم عمانتل بإستبدال أو إصلاح هذه الإجهزة. علاوة على ذلك, إذا كان إصلاح الإجهزة المعطلة يستغرق أكثر من 72 ساعة, فسوف تقوم عمانتل بتوفير أجهزة مماثلة للعميل كإجراء مؤقت لحين الإنتهاء من إصلاحها وذلك ليتمكن العميل من الإستمرار في إستخدام الخدمة, وهذه التسهيلات لاتنطبق على الأجهزة التي توفرها عمانتل مجانا.

 

(5) إلتزامات العميل :

5/1 يجب على العميل سداد التعريفة المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات مقابل الخدمة التي يتم توفيرها . يكون العميل مسئولاً عن الإتصالات التي تتم بواسطة أجهزته/ أجهزتها الطرفية ولا يكون مسئولاً عن أي سرقة خط خارج أبنية العميل .
 

5/2 يكون العميل ملزم بسداد الرسوم المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات مقابل الخدمة المطلوبة في الطلب المقدم للحصول على الخدمة . يجب على العميل ألا يسمح لأي شخص أن يستعمل الخدمة لأي غرض آخر غير الغرض المقصود .
 

5/3 بموجب ترخيص عمانتل ، يسمح فقط لموفري الخدمة المرخص لهم توفير خدمات الاتصالات الإضافية وفقاً للمادة (21) من قانون تنظيم الإتصالات إعادة بيع الخدمات . و لا يسمح للعملاء الآخرين إعادة بيع الخدمة أو التنازل عنها.
 

5/4 إن جميع المنافع والأجهزة (مثل جهاز الهاتف الذي يتم تزويده مع الخط الثابت الجديد) التي وفرتها عمانتل وتستخدمها لإغراض توفير الخدمة تظل ملكاً لعمانتل، وعند إنهاء الخدمة يجب على العميل إعادة كافة المنافع والأجهزة إلا إذا كانت هذه المنافع والأجهزة قد تم شرائها أو توفيرها من قبل العميل .
 

5/5 يجب على العميل إستعمال الأجهزة المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات فقط ويجب عليه الإلتزام بجميع مواصفات المصنع ذو الصلة أو التشريعات أو اللوائح المتعلقة بإستعمالها .
 

5/6 يجوز مطالبة أي عميل يتسبب عمداً أو بسبب عدم توخي العناية المعقولة في تعريض منافع الشركة للخسارة أو الإضرار بسداد تكاليف إعادة تأهيل أو إستبدال تلك المنافع بموافقة هيئة تنظيم الإتصالات .
 

5/7 يجب على العميل عدم الإفصاح لأي طرف ثالث عن كلمة المرور ورقم الهوية الشخصي
 

5/8 إن العميل له الحرية في إستخدام أي بيانات على أجهزته/ أجهزتها الطرفية طالما أنه لا يستخدم هذه المعلومات للإساءة إلى أي شخص آخر . يكون العميل مسئولاً عن الإلتزام بالنظام العام والسلوك العام ويجب ألا يستعمل الخدمة أو يسمح لأي شخص آخر بإستعمال الخدمة لأي غرض غير لائق أو غير أخلاقي أو لغرض التحايل أو لغرض غير قانوني أو لغرض إرسال رسالة سمجة أو مسيئة أو غير لائقة أو تشهيرية أو تنطوي على تهديد .
 

5/9 يجب على العميل أن لا يتسبب أو يسمح للآخرين في ظل علمه بأن يتسببوا في أي أذى أو إزعاج أو مضايقة أو إساءة عن طريق القيام بمكالمات أو ارسال الرسائل الكاذبة أو المسيئة أو غير المرغوب فيها أو القيام بفعل ينتهك النظام العام أو الآداب العامة وبخلاف ذلك يكون العميل معرضاً للعقوبات بموجب المادة (61) والمادة (62) من قانون تنظيم الإتصالات .
 

(6) الفـوتـرة :

6/1 يجب على عمانتل إصدار فاتورة واضحة ومفصلة في نهاية كل دورة فوترة مقابل الخدمات المقدمة وفقاً للتعريفات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات وتبين هذه الفاتورة وحدات المكالمات الخاضعة للرسم والخاصة بالمكالمات الوطنية والدولية ورسم الإشتراك الشهري ، حسب مقتضى الحال ، وتاريخ إستحقاق السداد .
 

6/2 يتم إحتساب الرسوم على كل مكالمة من بداية المكالمة في فترات يتم تحديدها من قبل وحدة المكالمات الخاضعة للرسوم .
 

6/3 سيتم توفير المعلومات المتعلقة بالتعريفة الخاصة برسوم الإشتراك المطبقة ووحدات المكالمة الخاضعة للرسوم وأي خيارات خطة أسعار على موقع عمانتل الإلكتروني أو مراكز خدمة العملاء .
 

6/4 يتم إرسال الفاتورة عن طريق البريد إلى العنوان البريدي الذي قدمه العميل . إذا تأخرت الفاتورة لأي سبب من الأسباب أو لم يتم إستلامها فيمكن الحصول على نسخة منها من مراكز خدمة العملاء أو مكاتب شركة عمان للإستثمارات والتمويل المحدودة (وكيل التحصيل التابع لعمانتل) .
 

6/5 يمكن لعمانتل سداد الفاتورة من خلال قنوات السداد التالية :

- مراكز خدمة العملاء .

- اجهزة سداد الفواتير التابعة لعمانتل والتي تعمل (24) ساعة في اليوم و (7) أيام في الأسبوع .

- فروع شركة عمان للاستثمارات والتمويل المحدودة .

- شركة الكهرباء الوطنية العمانية (فروع الشركة في المناطق غير مسقط) .

- بنك عمان العربي (اجهزة سداد الفواتير + الصرافين) .

- بنك عمان الدولي (بالنسبة لعملاء البنك يتم السداد عن طريق الخدمة المصرفية عبر الهاتف والإيداع المباشر واجهزة الصراف الآلي) .

- بنك مسقط (اجهزة سداد الفواتير والخدمة المصرفية عبر الهاتف واجهزة الصراف الآلي) .

- البنك الوطني العماني(بالنسبة لعملاء البنك يتم السداد عن طريق الخدمة المصرفية عبر الهاتف واجهزة الصراف الآلي) .

- أتش أس بي سي .

6/6 سيتم تحديث حسابات العملاء فقط بعد إستلام المبلغ المستحق. يحتمل ان يفضي التأخير في السداد إلى تقييد الخدمة وفي النهاية قطع الخدمة . يتم إصدار الفواتير الشهرية في الشهر التالي للإستخدام وتكون مستحقة الدفع قبل اليوم الأخير من الشهر الذي يتم فيه إصدار تلك الفواتير. يمنح العملاء فترة سماح مدتها أسبوعين لسداد الفواتير بعد تاريخ الإستحقاق . بعد إنقضاء فترة السماح المذكورة انفاً (15 يوم) والفشل في سداد مبلغ الفاتورة المستحق عندئذ يتم منع المكالمات الصادرة وكذلك يتم منع المكالمات الواردة إذا لم يتم إستلام السداد خلال (30) يوم من تاريخ منع المكالمات الصادرة .

6/7 عند طلب إنهاء الخدمة أو بمرور سنة من (تقديم إئتمان جيد) ، على سبيل المثال قطع الخدمة لمرة واحدة لا اكثر بسبب عدم السداد خلال فترة الـ (12) شهر الأخيرة، يجوز للعميل طلب استرداد الوديعة .
 

6/8 يتم تزويد مقدم الطلب بإيصال استلام الوديعة ويجب على مقدم الطلب الاحتفاظ بإيصال استلام الوديعة لاغراض استرداد المبالغ في المستقبل – إن وجدت - . عموماً ، في حالة فقدان النسخة الأصلية لإيصال استلام الوديعة عندئذ يتم استرداد مبلغ الوديعة عند إستلام طلب رسمي مكتوب من العميل . سيتم إستعادة نسخة إيصال استلام الوديعة والطلب من ملفات عمانتل وسيتم استرداد المبلغ بعد التحقق من التوقيعات التي عليها مع تلك الموجودة على الطلب والبطاقة الشخصية . إذا كان المشترك عبارة عن شركة، سيتم استرداد المبلغ عند إستلام رسالة رسمية من المفوض بالتوقيع بالنيابة عن تلك الشركة وفقاً لما هو موضح بمستندات السجل التجاري للشركة لدى وزارة التجارة والصناعة .
يتم تقديم طلب استرداد الوديعة لدى اي مركز خدمة تابع لعمانتل وذلك بتعبئة استمارة استرداد الوديعة على النحو المناسب وتقديم إثبات الهوية وإيصال استلام الوديعة وما يدل على تسوية الفاتورة النهائية . يتم السداد نقداً مقابل توقيع الإقرار الذي يدل على إستلام المبالغ المستردة. وفقاً لطلب محدد من العميل يمكن استرداد مبلغ الوديعة عن طريق حوالة مباشرة إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل وذلك خلال (7) أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب .
 

6/9 إن أي استفسارات عن الفوترة والسداد على سبيل المثال مبلغ الفاتورة وتاريخ الإستحقاق والأماكن التي يتم فيها السداد وتفاصيل السداد ... الخ يمكن الحصول عليها بالإتصال على المواقع التالية :

- مراكز الخدمة التابعة لعمانتل .

- مركز مكالمات عمانتل بالإتصال بالرقم 1300 .

- عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان : billing@omantel.om
 

(7) شكاوى العملاء :

7/1 الفـوترة :

7/1/1 يجب على العميل التدقيق والتحقق من صحة الفاتورة المتعلقة بالخدمة ويجب عليه خلال (60) يوم من تاريخ إصدار الفاتورة أن يبلغ عمانتل عن أي خطأ أو تناقض في الفاتورة .

7/1/2 تتم الاستفسارات المتعلقة بالفوترة بخلاف السداد بالإتصال بالمواقع التالية :

- مراكز الخدمة التابعة لعمانتل .

- مركز مكالمات عمانتل بالإتصال على الرقم 1300 .

- عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان : billing@omantel.om

7/1/3 أنواع الشكاوى الخاصة بالفوترة هي كما يلي :

- صحة تفاصيل الفوترة

- النزاع حول حقيقة المكالمات

- طول مدة المكالمات المحلية أو الوطنية أو الدولية

- عند إحتساب رسم على العميل يتعلق بتوفير خدمة غير صحيحة على سبيل المثال إحتساب رسوم على تعيين خط الإتصال بدلاً عن خدمة منع الإتصال والتي تكون بمثابة الخدمة التي طلبها العميل .

- قطع الخدمة من دون أسباب وجيهة

7/1/4 يجب على ممثل خدمة العملاء أن يدرس المشكلة الخاصة بالفوترة ويحاول حلها ويطلب مساعدة مشرف العناية بالعملاء إذا كان ذلك لازماً .

7/1/5 إذا لم يتم حل المشكلة من قبل ممثل خدمة العملاء أو المشرف ، يجب على العميل ملء إستمارة شكوى أو تقديم رسالة والتي سيتم إحالتها إلى الفريق المسئول عن الشكاوى لإجراء مزيد من التحقيق وإتخاذ القرار المناسب بشأنها .

7/1/6 عند إنتهاء التحقيق يتم إرسال خطاب رسمي إلى العميل يوضح المشكلة ويبين القرار الذي تم إتخاذه في الشكوى أو أي إجراءات أخرى وذلك خلال (15) يوم من إستلام الشكوى .

7/2 الخدمات ذات الصلة :

7/2/1 يتم الحصول على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمة ونوعية الخدمة والمنتجات بالإتصال على المواقع التالية :

- مراكز الخدمة التابعة لعمانتل .

- مركز مكالمات عمانتل بالإتصال على الرقم 1300 .

- عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان : billing@omantel.om

7/2/2 إذا لم يتم حل المشكلة من قبل ممثل خدمة العملاء أو المشرف ، يجب على العميل تقديم شكوى مكتوبة سيتم رفعها إلى مدير العناية بالعملاء لإتخاذ القرار بشأنها .

7/2/3 عند إنتهاء التحقيق يتم إرسال خطاب رسمي إلى العميل يوضح المشكلة ويبين القرار الذي تم إتخاذه في الشكوى أو أي إجراءات أخرى وذلك خلال (15) يوم من إستلام الشكوى .

7/3 الأعطال :

7/3/1 يستطيع أي عميل الإبلاغ عن العطل وذلك بالإتصال على الرقم 1300 أو زيارة مركز خدمات العملاء التابع لعمانتل .

7/3/2 إن العميل مطالب بتقديم تفاصيل تشمل رقم الهاتف ومعلومات الإتصال وتفاصيل العطل أو المشكلة . يتم اصدار بطاقة شكوى ويتم تحديد رقم لها وإرساله إلى العميل .

7/3/3 يتم التحقق من العطل وإتخاذ الإجراءات التصحيحية لإزالة ذلك العطل وإعادة الخدمة خلال (48) ساعة إذا كان العطل في الكيبلات وخلال (24) ساعة في حالة الاعطال الأخرى . بإستثناء حالات القوى القاهرة وفي حالة استمرار انقطاع الخدمة لأكثر من الفترات الزمنية المذكورة أعلاه ، يتم تعويض العميل وفقاً للشروط المنصوص عليها في البند 4/3 من هذه الإتفاقية .

7/3/4 يتم إبلاغ العميل عند إزالة العطل ويتم قفل بطاقة الشكوى .

7/4 المكالمات المؤذية والمزعجة وغير المرغوب فيها :

7/4/1 ينصح أي عميل يتلقى مكالمات مؤذية أو مزعجة أو غير مرغوب فيها أن يحيل الأمر الى شرطة عمان السلطانية . في حالة إتخاذ أي إجراء من قبل شرطة عمان السلطانية فإن عمانتل سوف تتعاون بتقديم الدعم اللازم وتوفير المعلومات بما يتوافق مع المادة (5) من قانون تنظيم الإتصالات والبند 24/4 من التصريح الخاص بعمانتل .

7/5 رفع الطلب إلى الهيئة التنظيمية :

7/5/1 عندما يكون هناك قرار غير مرضي في الشكوى أو النزاع بعد أن يتم إتباع إلاجراءات المعتمدة لاتخاذ القرارات في النزاع والخاصة بعمانتل ، يجوز للعميل رفع الطلب إلى هيئة تنظيم الإتصالات من أجل إتخاذ القرار في أي من المسائل التالية :

- الفوترة أو الخدمة أو الشكاوى المتعلقة بالاعطال .

- الدخول إلى الخدمة أو نوعية الخدمة المقدمة .

- الإلتزامات المالية المفروضة على العميل كشرط للحصول على الخدمة أو إستمرار الحصول على الخدمة .

- قطع أو إعادة توصيل الخدمة .

- تفسير شروط الخدمة .

- تفسير أو تطبيق أي من التعريفات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات.

- التعامل مع المعلومات السرية الخاصة بالعميل .

- أي إنتهاك لخصوصية وسرية شروط الترخيص الخاص بعمانتل ، أو

- أي أمر آخر يقع ضمن إختصاص هيئة تنظيم الإتصالات .

7/5/2 لا يتم إحالة أي شكوى إلى هيئة تنظيم الإتصالات بإستثناء ما لم يتمكن العميل وعمانتل من الوصول إلى إتفاق بعد الدخول في مفاوضات طابعها حسن النية لفترة لا تقل عن (15) يوم عمل من تاريخ إستلام عمانتل شكوى مكتوبة من العميل .يجب أن تتضمن الشكاوى على طلب إتخاذ القرار بشأن جميع الأمور التي هي محل نزاع ، ويجب أن تكون الشكاوى مكتوبة ويجب أن توضح الوقائع والحل المطلوب .
 

(8) تعليق وإنهاء الخدمة :
 

 8/1 تبدأ الخدمة وتصبح الشروط والأحكام المطبقة بشأنها سارية حال تفعيل الخدمة .

8/2 يمكن إنهاء الخدمة اما من قبل العميل أو من قبل عمانتل .

8/3 يجوز لأي عميل الشروع بإنهاء الخدمة عن طريق تقديم طلب مكتوب وموقع بعد أن يتم سداد الفاتورة النهائية. يتم إصدار شهادة إخلاء الطرف بعد سداد الفاتورة النهائية .

8/4 يجوز لعمانتل ، وبإشعار مسبق ، تعليق أو منع أو تقييد إستعمال أي خدمة وفقاً للإجراءات المعتمدة حسب الأصول من قبل هيئة تنظيم الإتصالات للأسباب التالية :

- إنتهاك شروط الخدمة .
- تجاوز سقف الإئتمان .
- عدم سداد الرسوم .

مع ذلك ، يجوز لعمانتل تعليق أو منع أو تقييد أو إنهاء إستعمال الخدمة وفقاً للإجراءات المعتمدة حسب الأصول من قبل هيئة تنظيم الإتصالات وذلك للأسباب التالية :

- إستعمال الخدمة لغرض قانوني أو لغرض التحايل أو إرتكاب جريمة .
- أي نشاط يمكن أن يضر أو يؤثر بشكل سلبي على عمليات شبكة عمانتل .

8/5 يتم إعادة ربط الخدمة بعد سداد جميع المستحقات ، في حالة فشل المشغل بإعادة ربط الخدمة بعد أن يقوم العميل بسداد كامل مبلغ الفاتورة المستحق عندئذ يستحق العميل تعويض مساوياً لنسبة الإشتراك الشهري عن الفترة التي تظل خلالها الخدمة مقطوعة بالرغم من سداد الفاتورة المستحقة .
 

(9) سرية معلومات العميل :
 

9/1 يجوز لعمانتل أو وكلاؤها المعتمدين أن يجمعوا معلومات شخصية حول العميل وذلك بغرض توفير الخدمة وإرسال الفواتير ومعلومات الدليل وتقييم الإئتمان . فيما يتعلق بالإستعمالات الأخرى يجب الحصول على موافقة العميل .

9/2 عند إستلام طلب تفويض مكتوب من العميل يجب على عمانتل الدخول إلى المعلومات الشخصية للعميل وتصحيح تلك المعلومات التي تكون غير دقيقة أو ناقصة .

9/3 يجب على عمانتل الإفصاح عن معلومات العميل إلى جهات تنفيذ القانون للمساعدة في منع الجريمة وتقديم خدمات الطوارئ أثناء تأدية واجباتهم وذلك عند طلبها من قبل هذه الجهات، اما بالنسبة للجهات والشركات الأخرى لا يجب الإفصاح عن المعلومات الشخصية المتعلقة بالعميل من دون موافقة العميل الصريحة .

9/4 يجب على عمانتل تقديم معلومات العميل في الحالات التي يفرضها القانون .

9/5 لا يسمح لأي عميل بإستخدام قيود هوية الإتصال من دون موافقة هيئة تنظيم الإتصالات. فيما يتعلق بأي عميل مصرح له بإستخدام قيود هوية الإتصال فإن رقم المتصل سيظهر في خدمات الطوارئ، ومن دون قيود هوية الإتصال فإن رقم المتصل سيظهر لدى الطرف الذي يتلقى الاتصال .
 

(10) مساعدة المشغل وقائمة الدليل :
 

10/1 ما لم يطلب العميل خلاف ذلك يتم تضمين المعلومات الشخصية والمحددة بالإسم والعنوان ورقم الهاتف في الدليل ويتم إستخدامها لغرض الدليل أو أي مساعدة أخرى للمشغل .
 

(11) تحويل أرقام الهواتف :

11/1 إن جميع أرقام الهواتف المخصصة والتي هي ليست ملكاً للعميل قد يتم تغييرها أو سحبها في أي وقت بعد تقديم إشعار ويكون ذلك وفقاً لسياسة ولوائح خطة الأرقام الصادرة من قبل هيئة تنظيم الإتصالات .

11/2 إن لعمانتل الحق في إعادة تخصيص أو تحويل رقم بموجب إشعار مناسب وذلك لأسباب فنية وسوف لن تكون مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف يتم تكبدها من قبل العميل . عند إعادة تخصيص الأرقام فإن عمانتل سوف تتبع تعليمات/ إرشادات هيئة تنظيم الإتصالات في هذا الصدد .

11/3 يحق للعميل إنهاء الخدمة في حالة عدم قبول تغيير الرقم ويجب عليه سداد كافة المستحقات حتى تاريخ إنهاء الخدمة .
 

(12) الدخول لمباني العملاء :

12/1 بناء على طلب مكتوب يوضح أسباب الدخول إلى مباني العملاء ، يجب السماح لجميع موظفي عمانتل في كافة الأوقات المعقولة الدخول إلى مباني العملاء لتنفيذ مهمتهم ولغرض تركيب أو صيانة أو فحص أجهزة الشركة ومنحهم التصريح لمد الأسلاك أو الكيبلات إلى مباني العملاء من خلال طرق صحيحة ومناسبة .

12/2 وفي جميع الحالات ، يجب على عمانتل أن تتأكد من عدم وجود أي أضرار في المبنى وأنه قد تم إزالة جميع الأنقاض وأن قد تم إعادتها إلى حالتها السابقة ، وفي حالة إلحاق الضرر بالموقع و/أو المحتويات فيتم دفع تعويض مناسب .
 

(13) حدود المسئولية :

13/1 إن عمانتل غير مسئولة على الإطلاق عن أي خسارة تحدث لأي سبب كان بما في ذلك – دون حصر – عدم توفير أو إساءة إستعمال الخدمة أو التوفير المعاب للخدمة أو إنقطاع أو تعليق أو إنهاء الخدمة أو عن محتوى ودقة وجودة وتوفير المعلومات والمصادر والتي يتم إستلامها وإرسالها من خلال إستعمال الخدمة .

13/2 في حالة تعرض العميل لخسارة أو ضرر مباشر بسبب الإهمال من قبل عمانتل عندئذ تكون عمانتل مسئولة عن تعويض العميل وفقاً لقوانين سلطنة عمان .

تطبيق الخدمة

تحتوي الصفحة الأولى من الاتفاقية النموذجية لخدمات المشتركين استمارة تطبيق خدمات الهاتف المتنقل العالمي الحالية مع تعديل مادة واحدة فقط على النحو التالي:
 

مبلغ الضمان المودع [           ]. سوف يتم استرداد أي مبلغ ضمان وفقاً لأحكام نص البند -3 من هذه الاتفاقية.

ملاحظة-1: يتم تعبئة مبلغ الضمان المشار إليه بين القوسين المودع بخط اليد عند تقديم طلب الخدمة. تكتب كلمة "لا شئ" في الحالات التي لا ينطبق فيها مبلغ الضمان.

ملاحظة-2: يحتوي الجزء الثاني من الاتفاقية النموذجية لخدمات المشتركين على ملحق أحكام وشروط الخدمة. ويجب إرفاق ذلك الملحق مع استمارة تطبيق الخدمة من الاتفاقية النموذجية لخدمات المشتركين في هيئة أوراق ذات أطراف مثقوبة يمكن قطعها.

ملحق

1.

تخضع جميع الخدمات التي تقدمها الشركة العُمانية للاتصالات المتنقلة – عمان موبايل للأحكام والشروط المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات الواردة أدناه:

• شروط الخدمة الواردة في الاتفاقية النموذجية لخدمات المشتركين.

• أحكام التعرفة المعمول بها في شركة عمان موبايل.

• الأحكام والشروط الواردة في استمارة طلب الخدمة الموقعة من قبل المشترك.

1:1

 تسري أحكام شروط الخدمة وأية تعديلات قد تطرأ عليها في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام اعتماد هيئة تنظيم الاتصالات عليها.

2:1

 يتم تزويد مقدم الطلب بنسخة من شروط الخدمة المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

3:1

تتوفر نسخ مطبوعة من شروط الخدمة المشار إليها لدى منافذ البيع وصالات خدمات المشتركين لشركة عمان موبايل، كما توجد نسخة إليكترونية بموقع الشركة على شبكة الإنترنت.

4:1

يجوز لمقدم الطلب الاتصال بشركة عمان موبايل عبر الهاتف أو الحضور شخصياً لأية صالة من صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل أو عبر البريد أو الفاكس أو عبر الإنترنت. ويتم اتصال شركة عمان موبايل بالمشترك هاتفياً أو عبر ناقل تسليم مراسلاتها إلى عنوان المشترك المسجل لديها أو عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

5:1

تعريفات

2.

1:2

2:2

"خدمات إعادة البيع" وتعني خدمات الاتصالات التي يشتريها موفر الخدمة المرخَص له من المشغَل المرخَص له ومن ثم جعلها متاحة لأي منتفع بجانب الخدمات الإضافية التي قد يقدمها موفر الخدمة.

3:2

4:2

5:2

"الإيداع" ويعني الضمان المودع الذي حددته شركة عمان موبايل والمعتمد من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ويجوز المطالبة به قبل بدء تقديم أي خدمة اتصالات، ويجوز حجزه لتسديد الفواتير المستحقة في المستقبل.

6:2

3.

1:3

يقوم مقدم الطلب بإيداع مبلغ الضمان بناء على السياسة المطبقة في شركة عمان موبايل المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، وسيتم توضيح ذلك لمقدم الطلب عند تقديم طلب الخدمة.

2:3

يمنح مقدم الطلب إيصال بمبلغ الضمان المودع، وينبغي على مقدم الطلب الاحتفاظ بالإيصال لإبرازه في المستقبل لاستعادة مبلغ الضمان، إذا وجد. ويجوز استرداد مبلغ الضمان في حالة فقدان نسخة الإيصال الأصلية بتحرير مقدم الطلب طلباً رسمياً بذلك. وبناء عليه يتم استخراج نسخة من إيصال الإيداع وطلب الخدمة من ملفات شركة عمان موبايل ويتم استعادة مبلغ الإيداع لمقدم الطلب بعد مضاهاة التوقيع الموجود على طلب الخدمة والبطاقة الشخصية. وفي حالات المشتركين من المنشآت التجارية فعلى مقدَم الطلب تقديم مستند رسمي صادر عن المفوَض المخول له بالتوقيع عن تلك المنشأة  بصفة الشخص المخول  بالتوقيع على مراسلات المنشأة التجارية حسب معطيات السجل التجاري للمنشأة.

3:3

التزامات شركة عمان موبايل

4.

تلتزم شركة عمان موبايل بمنح جميع المشتركين من نفس الفئة نفس الشروط والأحكام إلا في الحالات التي تسمح بها هيئة تنظيم الاتصالات. وينطبق هذا الالتزام على التعرفة، وجودة الخدمة المقدمة والوقت الذي توفر فيه الخدمة المطلوبة.

1:4

 تسعى عمان موبايل لتقديم أفضل الخدمات وتحقيق أعلى جودة مطلوبة وفقاً للشروط الواردة في الترخيص الممنوح لها. وقد تتأثر الخدمة سلباً في أوقات محددة نتيجة لكثافة الاتصالات أو حدوث خلل في الشبكة، أو عمليات الصيانة أو ضغوط تشغيلية أو فنية. وقد تتأثر الخدمة أيضاً نتيجة لعمليات التوسعة أو إعادة التشكيل. وبغض النظر عما ذكر أعلاه، فإن شركة عمان موبايل ملزمة في كافة الأحوال بتقديم الخدمة بالمعايير المطلوبة بإستثناء حالات القوى القاهرة.

2:4

في حالة تأثر الخدمة نتيجة لأسباب فنية أو بسبب الصيانة، فعلى شركة عمان موبايل العمل على إعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن. بإستثناء حالات القوى القاهرة، وفي حالة استمرار انقطاع الخدمة لفترة متصلة تزيد عن 24 ساعة  فيتم إعفاء المشتركين المتضررين من رسوم الاشتراك الشهري عن فترة الانقطاع المستمر التي تتعدى 24 ساعة.

3:4

تعود ملكية بطاقة الاشتراك في الخدمة التي تمنح للمشترك لشركة عمان موبايل، وتضمن شركة عمان موبايل خلو البطاقة من عيوب التصميم أو التصنيع أو المادة المصنوعة منها شريطة استخدامها وفقاً لإرشادات وتوصيات شركة عمان موبايل. ويسري ضمان صلاحية البطاقة لمدة اثنا عشراً (12) شهر من تاريخ الشراء.

4:4

لا توفر شركة عمان موبايل أية ضمانات لخدمات التجوال التي تعتمد على شبكات مشغلي الخدمة في الدول الأخرى. ولا تتحمل عمان موبايل مسؤولية أي إخلال من جانب المشترك لعدم تقيده بالقوانين واللوائح السائدة في دولة أخرى خلال استخدامه لخدمة التجوال العالمي.

5:4

يجوز لشركة عمان موبايل طرح خدمات جديدة بتعرفة جديدة، ومراجعة تعرفة و/أو أحكام وشروط الخدمات السارية وتقديم عروض ترويجية في إطار لوائح هيئة تنظيم الاتصالات. ويتم توفير المعلومات المتصلة بهذه الخدمات من خلال أي من القنوات التالية: وسائل الإعلام العامة، صالات خدمات المشتركين التابعة للشركة، منافذ ووكلاء البيع، مقاطع إعلانية على الفواتير وموقع شركة عمان موبايل على شبكة الإنترنت.

6:4

موظفو شركة عمان موبايل دائماً على أهبة الاستعداد لمساعدة مقدم الطلب ويضعون بطاقات مميزة عليها صورة الموظف واسمه. لايعتبر أي موظف مخولاً بالمطالبة بـ أو قبول نقود أو منفعة نتيجة للعمل الذي يقوم به ممثلاً للشركة.

7:4

في حالة منح المشترك جهاز هاتف نقال من خلال عرض مقدم من شركة عمان موبايل ، فلن تتحمل الشركة أي ضمانات عدا تلك الضمانات المقدمة من الجهة المصنعة لتلك الأجهزة. كما إن المشترك ملزم بالتعامل مباشرة مع الجهة المصنعة أو ممثلها في حالة وجود خلل في جهاز الهاتف النقال أو حاجته للإصلاح التي تنضوي تحت الضمان المقدم من الصانع.

8:4

5.

المشترك مسؤول مسؤولية تامة عن كل المكالمات التي يجريها من الرقم المخصص له (بما في ذلك خدمات الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وخدمات القيمة المضافة الأخرى) ويعد المشترك ملزماً بتسديد قيمة هذه الخدمات وفقاً للتعرفة المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

1:5

في  الحالات التي يتم فيها احتساب الاستهلاك على أساس الاستخدام  وفق المحدد في طلب الخدمة، فلا يجوز للمشترك السماح باستخدام الخدمة لأي غرض آخر.

2:5

 لا يجوز للمشترك بيع أو تخصيص الخدمة للغير.

3:5

 تظل جميع مكونات الخدمة (مثال: بطاقة الاشتراك في الخدمة) التي توفرها شركة عمان موبايل لتقديم الخدمة – مملوكة لشركة عمان موبايل في حالة إنتهاء الخدمة. على المشترك إعادة جميع المكونات والمعدات إلى الشركة عدا إن كان المشترك سدد قيمتها للشركة.

4:5

يلتزم المشترك باستخدام أجهزة الإتصالات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات فقط بما في ذلك الإلتزام بكافة مواصفات الجهة المصنعة ذات الصلة والإلتزام بالتشريعات والأنظمة المتعلقة  بتنظيم استخدامها.

5:5

يعد المشترك الذي يتسبب عمداً أو نتيجة تصرفه بإهمال، ينجم عنها خسارة فقدان أو تلف أيِ من ممتلكات الشركة مسؤولاً عن الأضرار المباشرة ويجوز إلزامه بسداد غرامة  عن قيمة إصلاح الضرر أو استبدال ما تلف  بموجب قرار يصدر بذلك من الجهات القضائية المختصة أو الجهة التنظيمية المعنية.

6:5

ينبغي على المشترك إبلاغ شركة عمان موبايل فوراً في حالة فقدان أو سرقة بطاقة الاشتراك في الخدمة  منعاً لإستخدام البطاقة لإجراء أي اتصالات. ويكون المشترك مسؤولاً عن كافة الاتصالات الهاتفية أو الخدمات المستعملة التي تتم حتى وقت الإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة. وعلى المشترك عدم الإفصاح لطرف ثالث عن رقم اشتراكه في الخدمة أو كلمة السر الخاصة بفتح البطاقة أو الرقم السري البديل لفتحها.

7:5

يكون المشترك مسؤولاً عن مراعاة واحترام القوانين والآداب العامة والتقيد بها وألا يكون مصدراً للاتصالات والرسائل المنافية للأخلاق وكافة الإتصالات الصوتية أو النصية غير المرغوب بها سواءاً فيما يخص الإتصالات التي يجريها شخصياً أو تلك التي تصدر عن الآخرين ممن يستخدمون خدمة الإتصالات المزوِدة للمشترك.. وعلى المشترك عدم استعمال الخدمة المقدمة له أو السماح لآخرين باستخدامها لأي غرض غير لائق أو غير أخلاقي أو للاحتيال أو لأي غرض مناف للقانون أو لبث اتصالات أو إرسال بيانات مسيئة، أو بذيئة، أو غير لائقة، أو مشينة للسمعة، أو تتضمن تهديداً.

8:5

على المشترك إخطار شركة عمان موبايل كتابة بأي تغيير في العنوان فور  حدوث ذلك التغيير.

9:5

يلتزم المشترك بعدم اجراء أي  نسخ أوالتلاعب بالمعلومات الفنية أو الأمنية أو الخواص الأخرى المتضمنة في بطاقة الاشتراك في الخدمة.

10:5

6.

تقوم شركة عمان موبايل بإصدار فاتورة شهرية مفصلة وواضحة بنهاية كل دورة فوترة بقيمة الخدمات المقدمة حسب التعرفة المعتمدة تبين قيمة الوحدات التي تمت فوترتها للاتصالات المحلية والدولية إضافة لرسوم الاشتراك الشهري المطبقة والتاريخ المحدد للسداد.

1:6

يتم حساب قيمة الاشتراك في الفاتورة الأولى وفقاً لعدد أيام الاشتراك الفعلي منسوبة لرسوم الاشتراك الشهري عن ذلك الشهر، ثم تضاف قيمة الاشتراك المحسوبة إلى قيمة الاستهلاك الفعلي لتحديد قيمة الفاتورة المطلوبة للشهر الأول.

2:6

يبدأ إحتساب أي محادثة من بداية المكالمة وفق الفترة المحددة لقياس الوحدة المفوترة (مثلاً: كل 30 ثانية، كل 60 ثانية، على أساس الكيلوبايت .. الخ، ويعتمد ذلك على نوع الخدمة المستخدمة). يمكن الحصول على أي معلومات بشأن تعرفة الاشتراك المطبقة في شركة عمان موبايل، وسعر وحدات الاتصالات وأي خطة خيارات للتسعيرة من موقع الشركة على الانترنت، أو عن طريق طلبها من صالات خدمات المشتركين أو بالاتصال بمركز خدمات المشتركين.

3:6

ينبغي على المشترك إبلاغ شركة عمان موبايل فوراً في حالة سرقة أو فقدان بطاقة تشغيل هاتفه النقال إذ أن المشترك سوف يكون ملزماً بكل قيمة الاتصالات التي تتم إلى حين إغلاق تلك البطاقة بناء على طلب المشترك.

4:6

يتم إرسال الفاتورة للمشترك إلى عنوانه الذي حدده عن طريق البريد العادي. ويمكن للمشترك في حالة عدم استلام أو تأخر استلامه لها لأي سبب ، استخراج نسخة من الفاتورة من أحد صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل أو مكاتب الشركة العُمانية للاستثمار و التمويل المحدودة-  OIF (الجهة المخولة بتحصيل مستحقات شركة عمان موبايل).

5:6

يمكن للمشترك في خدمات شركة عمان موبايل تسديد المستحقات عبر إحدى القنوات التالية:

• فروع الشركة العُمانية للاستثمار والتمويل-المحدودة  OIFC.

• أجهزة تسديد الفواتير الآلية الخاصة بشركة عمان موبايل والتي تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

• صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل.

• الشركة الوطنية العُمانية للكهرباء

• أي مصرف من المصارف التي أعدت شركة عمان موبايل معها ترتيبات قبول سداد فواتير خدمات شركة عمان موبايل ويمكن الحصول على أسماء تلك المصارف من أي من ممثلي خدمات المشتركين أو من موقع الشركة على الإنترنت.

يجوز للمشتركين التجاريين تسديد فواتيرهم بالدفع نقداً أو بشيكات اعتماد بناءا على الملاءة المالية للمشترك التجاري مع شركة عمان موبايل.

6:6

على المشترك ملاحظة أن حسابه يتم تحديثه بعد استلام المبلغ مستحق السداد. وأي تأخير في سداد المستحقات قد يترتب عنه حظر أو إنهاء الخدمة بشكل نهائي. يتم إصدار فاتورة الاستهلاك الشهري عن كل شهر ميلادي بداية الشهر التالي. يستحق سداد مجموع كل فاتورة خلال 30 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة، ويمنح المشترك فترة سماح مدتها أسبوعين لتسديد المستحقات المتراكمة إن لم يقم بتسديد تلك المستحقات فإن لم يفعل يتم حجب المكالمات "الصادرة" يليها حجب "المكالمات الواردة" و إن لم يتم تسديد المستحقات خلال أسبوع بعد انقضاء أسبوعي السماح وتعليق الخدمة. ويجوز للمشترك ، بعد قيامه تسديد المستحقات التي عليه  طلب الحصول على خدمات وذلك بعد دفع رسوم طلب الخدمة المناسبة والحصول على ذات الرقم حيث تعاد الخدمة خلال 180 يوماً من تاريخ تعليقها.

7:6

يجوز ، بناء على طلب المشترك، طلب استرداد مبلغ الضمان خلال سنة من الإحتفاظ بـ "سجل ممتاز"،  بمعنى: عدم حدوث قطع للخدمة بسبب عدم دفع المستحقات لأكثر من مرة واحدة خلال 12 شهراً.

8:6

يقدم طلب استرداد مبلغ الضمان بتعبئة استمارة طلب استرداد مبلغ الضمان المناسبة ويمكن الحصول عليها لدى إحدى صالات خدمات المشتركين لشركة عمان موبايل مع إبراز إثبات الشخصية وإيصال الإيداع الخاص بذلك والفاتورة النهائية تثبت قيامه بسداد آخر المستحقات وذلك في حالة طلب أنهاء الخدمة بشكلٍ نهائي. ويتم استرداد المبلغ نقداً مقابل التوقيع على إقرار باستلام  مبلغ الضمان المالي  المسترد.

9:6

تقبل الاستفسارات بشأن الفواتير مثل الاستفسار عن قيمة الفاتورة وتاريخ الاستحقاق عبرالاتصال بمركز الاتصال الخاص  بشركة عمان موبايل على الرقم (1234) أو بالاتصال بمركز الإتصال الخاص بالشركة العُمانية للاستثمار والتمويل المحدودة OIFC على الرقم (24162222).

10:6

7.

في الحالات الطارئة يرجى من المشترك الاتصال بالرقم المجاني (9999) سيقوم متلقي الإتصال على ذلك الرقم بتوجيه المتصل لجهة الطوارئ المناسبة.

 استفسارات وشكاوى المشتركين

8.

الفواتير

1:8

يجوز للمشترك تقديم أي استفسار أو شكوى أو ملاحظة كتابياً لشركة عمان موبايل على العنوان التالي:
 

الشركة العُمانية للاتصالات المتنقلة ش.م.م

عناية/ قطاع خدمات المشتركين

ص. ب. 694، الرمزالبريدي 130 ، العذيبة ،  سلطنة عُمان

1:1:8

نبغي على المشترك التدقيق والتأكد من صحة دقة الفاتورة الخاصة بالخدمة وتبليغ أي خطأ أو تناقض إلى شركة عمان موبايل خلال أسبوعين من تاريخ الفاتورة. وتشمل أنواع الاستفسارات والشكاوى المعتادة حول الفواتير، الآتي:

• تصحيح تفاصيل واردة في الفاتورة.

• خلاف حول صحة المكالمات أو فوترة الرسائل النصية القصيرة.

• طول مدة اتصالات التجوال المحلي والدولي.

• فوترة المشترك لسداد خدمة عن طريق الخطأَ.

• قطع الخدمة بدون سبب مقنع

2:1:8

ينبغي على المشترك التدقيق والتأكد من صحة دقة الفاتورة الخاصة بالخدمة والإبلاغ عن أي خطأ أو تناقض لعناية شركة عمان موبايل خلال أسبوعين من تاريخ الفاتورة.

3:1:8

يجوز للمشترك توجيه الاستفسارات المتعلقة بالفاتورة بالاتصال بمركز خدمات المشتركين الخاص بشركة عمان موبايل  على الرقم (1234) أو بزيارة إحدى صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل. وسوف يقوم موظفو خدمات المشتركين بالرد على استفسارات المشترك وحل الشكوى أو إحالتها إلى جهة أعلى إذا اقتضى الأمر.

4:1:8

إن لم يتم حل الشكوى بما يرضي المشترك، فعلى المشترك تسديد المستحقات الواردة في الفاتورة المستحقة ثم يمكنه تقديم شكوى خطية تبين تفاصيل الشكوى والتسوية التي يطلبها على أن  تقوم شركة عمان موبايل بحل الأمر في غضون 20 يوماً وإخطار المشترك به.

5:1:8

الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمة.

2:8

يمكن التوجه بالاستفسارات و الشكاوى المتعلقة بخدمات أو مواصفات أو منتجات شركة عمان موبايل إلى مركز إتصال خدمات المشتركين على الرقم (1234) أو بزيارة إحدى صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل. في حالة فشل مركز إتصال خدمات المشتركين في حل الأمر ، يقوم ممثل خدمات المشتركين بإحالتها إلى جهة أعلى للبت فيها.

1:2:8

الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بأخطاء الخدمة.

3:8

يجوز للمشترك الإبلاغ عن أخطاء الخدمة إلى مركز إتصال خدمات المشتركين على الرقم (1234) أو عبر زيارة إحدى صالات خدمات المشتركين التابعة لشركة عمان موبايل.  على المشترك التزويد بتفاصيل رقم الهاتف، وسائل الاتصال، ووصف الخلل أو الإشكال محل الشكوى أو الاستفسار. يتم إعداد بطاقة شكوى وتحديد رقم الشكوى وتمنح للمشترك. حيث يتم بموجب ذلك  التحقق من الخلل واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجته وإعادة الخدمة للمشترك خلال 24 ساعة. أما الأعطاب الجسيمة في النظام فقد تستغرق وقتاً أطول لتصحيحها اعتماداً على جسامة الخلل. سوف يتم إبلاغ المشترك عند إزالة العطب وبالتالي يتم إغلاق بطاقة الشكوى.

1:3:8

الاتصالات المؤذية والمسببة للإزعاج وغير المرغوبة.

4:8

المشترك الذي يبلغ شركة عمان موبايل بتعرضه لاتصالات تكون مخالفة للنظام العام والآداب أو مسببة للإزعاج أو غير مرغوبة، سوف يوجه بتبليغ الأمر لشرطة عمان السلطانية، وسوف تتعاون شركة عمان موبايل  بالدعم المطلوب والتزويد بالمعلومات بما يتسق مع أحكام المادة-5 من قانون تنظيم الاتصالات.

1:4:8

رفع الأمر إلى هيئة تنظيم الاتصالات.

5:8

يتم حل أي شكوى أو نزاع ينشأ بين المشترك وشركة عمان موبايل ودياً.  و يقوم كلا الطرفين بالتفاوض بشأن الأمر على أسس حسن النية في حل الأمر لمدة لا تقل عن 20 يوماً من تاريخ استلام شركة عمان موبايل شكوى خطية من المشترك. ولا تحال الشكاوى والنزاعات إلى هيئة تنظيم الاتصالات إلا  عند عجز الطرفين عن التوصل إلى اتفاق بشأنها. وينبغي أن تتضمن الشكوى طلب حل لجميع الأمور محل النزاع. على أن تقدم  كتابةُ موضحا فيها الحقائق ومبينا الحل المطالب به.

1:5:8

يجوز للمشترك إن لم يجد حلاً مرضياً للشكوى خلال المدة المحددة  مع استيفاء كافة  خطوات "إجراءات التعامل مع المشترك"  في تناول المشكلة المتبعة لدى المشغل، يحق للمشترك إحالة الأمر إلى هيئة تنظيم الاتصالات للتدخل وحل النزاع الناشئ حول أي من المسائل المبينة أدناه:

• إمكانية الدخول للخدمة أو جودة الخدمة المقدمة.

• الالتزامات المالية المطبقة على المشترك كشرط للحصول على الخدمة أو استمرار حصوله عليها بما  في ذلك سداد أي فاتورة متنازع عليها.

• قطع أو إعادة الخدمة.

• تفسير شروط الخدمة.

• تفسير أو تطبيق تعرفة أي خدمة اعتمدتها هيئة تنظيم الاتصالات.

• التعامل مع بيانات المشترك السرية، أو

• أي مسألة أخرى تقع ضمن اختصاصات هيئة تنظيم الاتصالات.

2:5:8

تعليق و إنهاء الخدمة

9.

يبدأ تقديم الخدمة وتدخل  شروط وأحكام الخدمة قيد التطبيق لمشترك الخدمات المدفوعة مسبقاً بمجرد توصيل الخدمة للمشترك، وبالنسبة للمشترك في الخدمات آجلة الدفع يبدأ تقديم الخدمة بمجرد تفعيل حسابه.

1:9

تقوم شركة عمان موبايل بإبلاغ المشترك في حالة تعليق الخدمة لتجاوز المشترك سقف الاستهلاك المحدد، أو فقدان أو سرقة بطاقة الاشتراك في الخدمة، أو عدم تسديد المستحقات.

2:9

يتم إعادة الخدمة في حالات تعليقها بسبب عدم دفع المستحقات أو تجاوز حدود السقف، لدى تسديد المشترك كافة المستحقات المتأخرة. أما إذا كان تعليق الخدمة بسبب فقدان أو سرقة بطاقة الاشتراك، فسوف يتم إعادة الخدمة بمجرد حل مسألة فقدان أو سرقة البطاقة.

3:9

يجوز للمشترك أو شركة عمان موبايل إنهاء الخدمة. وعلى المشترك الراغب في إنهاء الخدمة تقديم طلب بذلك كتابياً برسالة بتوقيعه وبعد سداد الفاتورة النهائية، ويتم إصدار شهادة براءة ذمة من المستحقات المالية بعد سداد الفاتورة النهائية.

4:9

 يجوز لشركة عمان موبايل - وبعد إخطار المشترك مسبقاً وقف  أو حجب أو منع استخدام أي خدمة عملاً بالإجراءات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، في الحالات التالية:

• الإخلال بشروط الخدمة.

• تجاوز سقف الاستهلاك.

• عدم تسديد المستحقات.

على أنه لشركة عمان موبايل وقف أو حجب أو منع أو إنهاء أي خدمة عملاً بالإجراءات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، في الحالات التالية:

• استعمال الخدمة في نشاطات غير قانونية، أو للاحتيال أو لأنشطة إجرامية.

• أي نشاط يمكن أن يضر أو يؤثر سلباً على عمل شبكة شركة عمان موبايل.

5:9

يتم إعادة الخدمة بعد تسديد كافة المتأخرات. وفي حالة فشل المشغل في إعادة الخدمة بعد تسديد المشترك كافة  المتأخرات المالية التي عليه، يستحق للمشترك حينها التعويض بما يعادل متوسط الاستهلاك الشهري تحسب عن فترة انقطاع الخدمة بالرغم من تسديده كافة المستحقات المتأخرة التي عليه.

6:9

سرية بيانات المشترك

يبدأ تقديم الخدمة وتدخل شروط وأحكام الخدمة قيد التطبيق لمشترك الخدمات المدفوعة مسبقاً بمجرد توصيل الخدمة للمشترك، وبالنسبة للمشترك في الخدمات آجلة الدفع يبدأ تقديم الخدمة بمجرد تفعيل حسابه.

1:10

لدى تلقي طلب كتابي مخول، على شركة عمان موبايل السماح بالدخول إلى البيانات الشخصية للمشترك وتصحيح تلك البيانات في حال اكتشاف عدم دقتها أو اكتشاف أنها غير مكتملة.

2:10

على شركة عمان موبايل الإفصاح عن بيانات المشترك لجهات الإختصاص القضائي للمساعدة في منع وقوع جريمة ولخدمات الطوارئ لأداء مهامها في حالة طلبها ذلك. ولن يتم الإفصاح عن أي بيانات شخصية للمشترك لأي جهات أخرى إلا بموافقة صريحة من المشترك.

3:10

مساعدة المشغل والتضمين في دليل الهاتف

مع مراعاة ما ورد بالمادة 10 أعلاه، وما لم يطلب المشترك خلاف ذلك، يجوز تضمين اسم ورقم هاتف المشترك في دليل الهاتف واستخدامه في خدمة الدليل أو مساعدة المشغلين الآخرين، دون الإفصاح عن أي بيانات شخصية أخرى إلا في حدود ما يسمح به القانون.

1:11

نقل أرقام الهواتف

جميع أرقام الهواتف المخصصة للمشترك ليست ملكاً له ويجوز للمشغل تعديلها أو تغييرها أو سحبها في أي وقت بعد إبلاغ المشترك بذلك استناداً إلى"سياسة خطة الترقيم" وباعتماد من هيئة تنظيم الاتصالات.

يحق لشركة عمان موبايل إعادة تخصيص أو نقل رقم هاتف وذلك بناءاً على الإبلاغ المناسب للمشترك وتوضيح السبب لإعادة ترتيب أو نقل الرقم. ولا تتحمل شركة عمان موبايل أية مسؤولية عن خسارة، أو أضرار أو تكلفة يتعرض لها المشترك في تلك الحالات.

1:12

 استناداً إلى أنظمة هيئة تنظيم الإتصالات، لا يجوز للمشترك تخصيص أو إعادة تخصيص رقم لأي شخص. ولا يسمح للمشغل بتخصيص أو إعادة تخصيص الأرقام المميزة لمشتركين آخرين  دون سداد القيمة المطبقة مقابل الحصول على الأرقام المميزة مع مراعاة توجيهات وأنظمة هيئة تنظيم الاتصالات في هذا الشأن.

2:12

إذا لم يوافق المشترك على تغيير أو  إعادة تخصيص رقمه ، فيحال الأمر إلى هيئة تنظيم الاتصالات للموافقة عليه.

3:12

يحق للمشترك إنهاء الخدمة إذا لم يلق تغيير الرقم قبولاً لديه وعليه تسديد كافة المستحقات حتى تاريخ إنهاء الخدمة.

4:12

في الحالات التي يسمح فيها بتطبيق خاصية انتقال الأرقام وفعاليتها، يجوز للمشترك الاحتفاظ بنفس رقم هاتفه في حالة انتقاله إلى أي مشغل آخر.

5:12

تحديد المسؤولية

دون الإخلال بالتزامات المرخص له الواردة في الترخيص الصادر من هيئة تنظيم الاتصالات، لا تتحمل شركة عمان موبايل أي مسؤولية من أي نوعٍ كانت تجاه أي خسارة تحدث وبغض النظر عن سببها، بما في ذلك وبدون تحديد، عما ليس لشركة عمان موبايل سيطرة مباشرة أو غير مباشرة عليه وينجم عنه عدم تسليم، أو سوء استخدام، أو إعاقة، أو وقف أو إنهاء خدمة أو محتوى بيانات، أو دقة، أو جودة، أو مصادر تم توفيرها أو استلامها أونقلها عن طريق استخدام الخدمة.  ويقع  عبء مسؤولية إثبات السيطرة المباشرة أو غير المباشرة على أمرٍ ما من عدمه على عاتق شركة عمان موبايل.

1:13

مع مراعاة ما ورد بالمادة 1:13 أعلاه، إذا تعرض المشترك لخسارة مباشرة أو ضرر نتيجة لإهمال من جانب شركة عمان موبايل، فإن المشترك مخّوّل بالمطالبة بالخسارة وفق قوانين سلطنة عمان.

2:13

تغيير الشروط والأحكام

يبلغ المشترك بأي تغيير في شروط وأحكام الاتفاقية قبل 14 يوماً على الأقل من تاريخ العمل بها شريطة اعتمادها مسبقاً من هيئة تنظيم الاتصالات.

1:14

الحقوق المحفوظة

تعتبر المحتويات المقدمة عن طريق خدمات معينة مثل خدمة النغمات والوسائط المتعددة .. الخ حقوقاً محفوظة ولا يجوز تقديمها بدون الحصول على موافقة خطية من مالكها.

1:15

القوانين الملزمة

تخضع شروط هذه الخدمة لأحكام قانون تنظيم الاتصالات الصادر بالمرسوم السلطاني السامي رقم 30/2002 والتعديلات التي تطرأ عليه بما في ذلك التعديلات الصادرة بموجب أحكام المرسوم السلطاني رقم 64) /2007) .إضافةً إلى قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني السامي رقم 81/2002. تسري أحكام القوانين النافذة في سلطنة عمان فيما عدا ذلك.