Media Center > Details
A- A A+

إسأل عمانتل ... قناة جديدة متخصصة في تويتر للرد على استفسارات المشتركين

 في خطوة هي الأولى من نوعها على مستوى قطاع الاتصالات في السلطنة بهدف تطوير تجربة المشتركين ، دشنت عمانتل مؤخرا قناة جديدة على منصة تويتر للتواصل مع مشتركيها على مدار الساعة والاجابة على تساؤلاتهم والصعوبات الفنية التي يواجهونها وتوفير الحلول المباشرة وذلك عبر حساب @askOmantel على منصة تويتر .
تأتي هذه الخطوة من عمانتل لتقترب أكثر من مشتركيها وخدمة الراغبين في معرفة المزيد عن عمانتل وذلك إيماناً منها بأهمية تعدد قنوات التواصل بين شريحة واسعة من المستخدمين يقضون جل وقتهم مبحرين في وسائل التواصل الاجتماعي بقنواته المختلفة، لتقديم الدعم المباشر لهم من خلال التواصل مع عمانتل عن مختلف المشاكل التي يمكن أن يواجها المشتركين.
وحول هذا الموضوع أوضح منير العزري المكلف بأعمال مدير الرقميات في عمانتل:" جاءت فكرة تخصيص قناة على منصة التواصل الاجتماعي تويتر من أجل توفير تجربة ثرية وحصرية لمشتركينا وللجمهور العام ، حيث يعمل على إدارة القناة فريق متخصص ومتفرغ فقط للتواصل مع المشتركين باللغتين العربية والانجليزية وتقديم الدعم اللازم والإجابة عن أية أسئلة على مدار الساعة. وأضاف العزري: "منذ تدشين القناة وفي أيامها الأولى، استطعنا أن نتعامل مع ما يقارب من 60% من الاستفسارات في اقل من 30 دقيقة فقط من خلال "إسأل عمانتل" و عبر مختلف حسابات الشركة، وتعتبر هذه النسبة متوافقة مع المقاييس المتبعة في المواقع المختصة بتحليل أداء خدمة المشتركين عبر منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يجعل قنوات عمانتل عبر شبكات التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للحصول على الإجابة الشافية في وقت قصير، بالإضافة إلى أن الفريق يتعامل مع كل حالة واستفسار بإحترافية ودقة تامة عبر تقديم الرد المناسب مباشرة  أو تحويلها للمختصين لتقديم الدعم بأسرع وقت ممكن ."   
وأكد العزري على أن عمانتل تسعى دوما لتعزيز تواصلها مع مشتركيها بمختلف السبل سواء كانت قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة التي تتواجد فيها عمانتل لتكون قريبة من مشتركيها والجمهور العام، بالإضافة إلى القنوات الأخرى التي تقدمها الشركة مثل مركز الاتصال 1234 أو الدردشة الفورية عبر الموقع الالكتروني أو الفريق المتخصص المتواجد في منافذ الشركة المنتشرة في جميع أنحاء السلطنة.